浙江电子口岸(特殊监管区域系统)客户满意度调研问卷

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尊敬的浙江电子口岸平台用户:


       您好!感谢您长期以来对浙江电子口岸的大力支持和信任。


       为了提高服务质量,进一步了解您对浙江电子口岸特殊监管区域系统质量及客户服务等方面的满意程度,我们特开展此次客户满意度调研活动,敬请填写以下满意度调研问卷,以便我们能为您提供更好的产品及服务。


       请您于2016年08月19日前完成问卷填写,非常感谢!

       您也可以通过手机填写,扫描右侧二维码,点击底部链接即可。

一、用户基本信息
公司名称: *
您的姓名: *
性别 *
您的年龄段: *
您的学历: *
请输入您的手机号码: *
您常用的Email地址或QQ: *
请输入您开始使用系统时间:
办公电脑系统 * [多选题]
常用浏览器 * [多选题]
二、满意度调查项目

请您根据您对系统的满意度,在相应的项目方框内做出标记。

A 系统满意度 *
非常满意满意基本满意不满意非常不满意
A-1、产品功能设计
A-1-1: 系统主要功能设计合理
A-1-2:数据查询设计简单易用
A-1-3: 主要功能导航清晰、易用
A-2、操作友好性
A-2-1:系统界面设计美观
A-2-2: 系统操作方便
A-2-3: 系统出错时提示清晰、友好
使用顺畅正常使用基本能正常使用使用中问题多大部分不能正常使用
A-3、系统稳定性
A-3-1:平常业务操作时,功能正常使用情况
A-3-2:在平常业务流程操作时,单证申报等功能流程流转情况
完整,无丢失完整,极少丢失基本不丢失偶有丢失经常丢失
A-3-3:单证内外网申报的数据完整性,有无数据丢失情况
速度快较快一般较慢非常慢
A-4、系统性能
A-4-1: 首页访问速度
A-4-2: 功能页面访问速度
A-4-3: 数据查询速度
B 系统维护满意度 *
非常满意满意基本满意不满意非常不满意
B-1服务满意度
B-1-1:客服热线接通成功率
B-1-2: 客服电话接听响应速度
B-1-3: 客服员工业务能力
B-1-4: 客服人员服务态度
B-1-5:处理结果及时通知
B-2运维满意度
B-2-1:解除故障所用时间
B-2-2故障解决后回复内容的满意程度
四、意见或建议:
1、可以描述您认为产品需要增加的功能或服务;
2、可以描述你主要使用的功能和期望;
3、业务操作过程中碰到最大的难处;
4、请列举您认为系统流程设计上不够合理的地方。
我们的调查到此结束。

      非常感谢您的参与和宝贵意见。我们希望能通过这种方式的调查能够更好地改进我们的产品和服务。
谢谢!
祝您工作愉快、身体健康!

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浙江电子口岸企业咨询服务部